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西安高(gao)陵12345市民熱線(xian)，是(shi)西安高(gao)陵區人民政府(fu)專門設(she)立的(de)熱線(xian)事項的(de)公共(gong)服(fu)務平(ping)臺，語(yu)音(yin)呼叫號(hao)碼(ma)“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服(fu)務。聽(ting)民聲、匯民意、集民智、解(jie)民憂，12345熱線(xian)是(shi)推進政務服(fu)務和提高(gao)政府(fu)治(zhi)理體系(xi)和治(zhi)理能(neng)力現(xian)代化的(de)重要手段。
為了提升服務(wu)效率，提高市民滿意度，西(xi)安高陵(ling)12345市民熱線服務(wu)中心（以下(xia)簡“12345”）建(jian)立了話務(wu)區(qu)、派單區(qu)、督辦(ban)區(qu)等(deng)多種坐席(xi)。隨著話務(wu)量增加、客(ke)服坐席(xi)規模的(de)不斷擴張，終端數量逐漸增多，面(mian)臨諸多挑戰。如何在不(bu)改變現有用戶習慣及網絡(luo)環境(jing)的前提下，將所有業(ye)務(wu)(wu)終(zhong)端進行統一(yi)管理，同時考慮(lv)語(yu)音質量，保障業(ye)務(wu)(wu)連續不(bu)間斷，提高管理效率，簡(jian)化運維工作量，成(cheng)為12345亟待解(jie)決的問題(ti)。
根據12345場景應用(yong)需求(qiu)，雷(lei)風部署呼叫中心(xin)桌(zhuo)面(mian)云整體解決方(fang)案。在不(bu)改(gai)變(bian)現有(you)網絡環境(jing)及用(yong)戶使用(yong)習慣前提下(xia)，通過桌(zhuo)面(mian)云系統(tong)對所有(you)坐席終端(duan)進(jin)行統(tong)一(yi)管理，統(tong)一(yi)下(xia)發標準(zhun)化辦公(gong)桌(zhuo)面(mian)，加強了終端(duan)的可(ke)用(yong)性、安全(quan)性，極大地(di)提升了12345市民熱(re)線服務質效。
可快速實現(xian)12345業務環境標準化(hua)。一(yi)鍵(jian)下(xia)發模板(ban)，即(ji)可獲得辦(ban)公所需所有應(ying)用(yong)及文件(jian)，大大減少了部署(shu)所浪費(fei)的時(shi)間。
終(zhong)端(duan)語音(yin)傳輸無延(yan)遲，高性能的(de)音(yin)頻(pin)編解碼算法(fa)，語音(yin)傳輸無失(shi)真、爆破(po)、電流。
采用獨(du)特的虛擬(ni)防(fang)(fang)護、行為管(guan)控功(gong)能，如(ru)外設管(guan)控、進程白名單(dan)、屏幕截(jie)圖等(deng)保障終(zhong)端桌面安(an)全合規，防(fang)(fang)止(zhi)12345數(shu)據泄(xie)密。
通過桌(zhuo)面云管(guan)理平(ping)臺即(ji)可完成所(suo)有坐(zuo)席終端的(de)運(yun)維。升(sheng)級時，管(guan)理員無需再逐臺更(geng)新(xin)，只需要(yao)對模板進行操作，一分鐘即(ji)可以更(geng)新(xin)到所(suo)有桌(zhuo)面，快(kuai)速(su)高效。
作為創新型云計算企(qi)業，雷(lei)風科(ke)技秉承”客戶(hu)至上，用心服務”的理念，以“交付鐵軍”的作風和擔當，為西(xi)安(an)高(gao)(gao)陵12345提供高(gao)(gao)效精準的呼叫中心解決方案。自(zi)高(gao)(gao)質(zhi)量交付以來，穩定運行得到了用戶(hu)一(yi)致(zhi)好評。
目前(qian)，雷風科技(ji)已助(zhu)力(li)成(cheng)都12345便民服(fu)務(wu)熱線、云(yun)南(nan)96128政務(wu)服(fu)務(wu)熱線等完成(cheng)業(ye)務(wu)“上云(yun)”，助(zhu)力(li)打通服(fu)務(wu)群眾最(zui)后“一公里(li)”。未來雷風科技(ji)持續深(shen)耕產(chan)品(pin)和技(ji)術(shu)創新，不斷強化(hua)核心(xin)優勢(shi)，以更(geng)優、更(geng)新、更(geng)全(quan)的(de)數字(zi)化(hua)轉型解決(jue)方(fang)案，為(wei)科技(ji)為(wei)民注入中堅力(li)量。
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