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西安高陵12345熱線上云，數智化轉型邁新步
2024-03-06
西(xi)安高陵(ling)12345市(shi)民(min)熱(re)線，是(shi)(shi)西(xi)安高陵(ling)區人(ren)民(min)政府專門設立的熱(re)線事項(xiang)的公共服務(wu)平臺，語(yu)音呼叫(jiao)號碼(ma)“12345”，提供“7×24小(xiao)時”全天候(hou)人(ren)工服務(wu)。聽民(min)聲(sheng)、匯民(min)意、集民(min)智、解民(min)憂(you)，12345熱(re)線是(shi)(shi)推進政務(wu)服務(wu)和提高政府治理體系(xi)和治理能力現代化的重(zhong)要手段。
為(wei)了提升服(fu)務效(xiao)率，提高市民(min)(min)滿意度，西安高陵12345市民(min)(min)熱線服(fu)務中心（以下簡“12345”）建立了話(hua)務區、派(pai)單區、督辦區等多種坐席(xi)。隨(sui)著話(hua)務量增加、客服(fu)坐席(xi)規(gui)模的不斷擴張(zhang)，終端數量(liang)逐漸增多，面(mian)臨(lin)諸多挑戰(zhan)。如何在不(bu)改變現有(you)用戶習慣及(ji)網絡環(huan)境的前(qian)提下(xia)，將(jiang)所(suo)有(you)業務(wu)(wu)終端進行統(tong)一管(guan)理，同時考(kao)慮語音質量(liang)，保障(zhang)業務(wu)(wu)連續不(bu)間斷，提高管(guan)理效率(lv)，簡化(hua)運維工作(zuo)量(liang)，成為(wei)12345亟待解決的問題。
根(gen)據(ju)12345場景應用(yong)需求(qiu)，雷風部署呼叫(jiao)中心桌(zhuo)(zhuo)面云(yun)整(zheng)體解決方案。在不改變(bian)現(xian)有網絡環境(jing)及(ji)用(yong)戶使用(yong)習慣前(qian)提下，通過(guo)桌(zhuo)(zhuo)面云(yun)系統對(dui)所有坐席終(zhong)端進(jin)行統一管理，統一下發標準(zhun)化(hua)辦(ban)公(gong)桌(zhuo)(zhuo)面，加強了終(zhong)端的可用(yong)性(xing)、安全性(xing)，極大地提升了12345市民(min)熱(re)線服務(wu)質效。
可(ke)快速實現12345業(ye)務環境標準化。一鍵下發模(mo)板，即(ji)可(ke)獲(huo)得(de)辦公所需所有應用及文件，大(da)大(da)減少了部署所浪費的(de)時間(jian)。
終(zhong)端(duan)語音傳輸(shu)無(wu)延遲，高性能的(de)音頻(pin)編(bian)解碼算法，語音傳輸(shu)無(wu)失真(zhen)、爆破、電(dian)流。
采用獨特的虛擬防護、行為管控(kong)功能，如外(wai)設管控(kong)、進程(cheng)白名(ming)單(dan)、屏幕截圖(tu)等保障終端桌(zhuo)面安全合規，防止(zhi)12345數據泄密。
通過桌面云管(guan)理平臺即(ji)可完成所有(you)坐席終端的運維(wei)。升(sheng)級時，管(guan)理員無(wu)需再(zai)逐臺更新，只需要對模板進行操作，一分(fen)鐘(zhong)即(ji)可以更新到(dao)所有(you)桌面，快速高效(xiao)。
作為(wei)(wei)創新(xin)型(xing)云計(ji)算企業，雷風科技秉承”客戶至上，用心服務”的理(li)念，以(yi)“交付(fu)(fu)鐵(tie)軍”的作風和擔當(dang)，為(wei)(wei)西安高(gao)陵(ling)12345提供(gong)高(gao)效精(jing)準的呼叫中(zhong)心解決方案。自高(gao)質(zhi)量交付(fu)(fu)以(yi)來，穩定運(yun)行得到了用戶一致(zhi)好評。
目前，雷風科技(ji)已助力成都12345便民服(fu)務(wu)熱線、云南(nan)96128政務(wu)服(fu)務(wu)熱線等完成業務(wu)“上云”，助力打通服(fu)務(wu)群(qun)眾最后“一公里”。未來雷風科技(ji)持續深耕產品和技(ji)術創新，不斷強(qiang)化核心(xin)優勢(shi)，以更優、更新、更全的數字化轉型解決方案(an)，為科技(ji)為民注入中堅力量。
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